台中電動床五月底,到處都見文宣提醒,把握最後時間趕快報稅。每年的報稅季節,大概是每個人的「國民感」最強烈的時候。一整年的所得資料備齊,民眾一方面中國網路行銷 檢視自己的收入進退,進行年度「結帳」;另方面,從荷包裡掏錢進貢國庫,真能令人心悅誠服嗎?國民「出錢我最大」,此刻最有資格從納稅人角度,看看自己和國家的權利義務關係。

現在「反」字當道,罵政府正流行,納稅時罵起來更覺理直氣壯;官員言行稍有差池,就會被網友圍勦「養」這種官員有什麼用。政府可批評之處不少,但從納稅這件事看出來,行政部門若想表現效率,其實是做得到的。

年年報稅的民眾應會「有感」,國稅局針對報稅的服務一直力求升級。從資訊的這一端,財政部的報稅軟體和資料公司品牌行銷庫越來越厲害,處理海量資料游刃有餘,不但可根據申報方式提供多種試算選擇,並且連個人所得之外的各種列舉扣除,包括醫療費用,都漸漸進了雲端的資料庫,過去擾人的扣繳憑單和多種紙本單據不再需要。

而在服務的那一端,國稅局的改進能力也很顯著。三數年前還在為只提供舊式的方形大磁碟片而挨罵,結果迅速知錯能改,協助民眾報稅的「學生大隊」行銷工具研發等志工服務,也更貼近民眾需求。五月這一整個月,各處的報稅人潮隨時大排長龍,第一線的公務員全力以赴。以納稅這種呈現「國民vs.政府老大哥」,本質上張力很強的事情來說,稱得上秩序良好。

一葉知秋,從美國到日本都有影視節目,凸顯稅務官員有效率到幾近苛刻的特質,讓老百姓愛恨交加。也足以看出,要求行政效率,原來是做得到的!當然,諷刺的是,政府要從老百姓荷包裡「榨」錢出來,當然要把行事效率和服務品質儘量推高,以凸顯「老大哥」的威力。反向來說,政府何以只在討稅時表現出超高效率?難道不能將這種行政效率一體適用,以「食人民俸祿」的心情,把每一件為民服務的事做好?

報稅時節,納稅人最感肉痛的時候。政府「取之於民」的行政效率超高,希望「用之於民」時亦然。

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